Zwroty i reklamacje

Zwrot w 14 dni

Jeśli jesteś konsumentem (albo przedsiębiorcą kupującym bez związku zawodowego z zakupem), masz 14 dni od odbioru przesyłki na odstąpienie od umowy — bez podawania przyczyny.

Jak to zrobić

Napisz na info@skyboard24.com, podając numer zamówienia i informację, że odstępujesz od umowy. Nie potrzebujesz żadnego formularza.
Odeślij tablicę na adres: Styl Przemysław Janik, Walczaka 112, 66-400 Gorzów Wielkopolski.
Zwracamy pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia — tą samą metodą płatności, której użyłeś. Jeśli płaciłeś kartą, środki wracają na tę samą kartę.

Zwracamy również koszt dostawy do Ciebie — w wysokości najtańszego oferowanego przez nas sposobu dostawy. Koszt odesłania towaru ponosisz Ty. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania przesyłki albo dowodu jej nadania.

Ważny wyjątek — tablice hybrydowe.
Prawo odstąpienia nie obejmuje towarów wykonanych na indywidualne zamówienie, a takimi są tablice hybrydowe z personalizowanym nadrukiem (art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta). Dlatego przed drukiem zawsze wysyłamy wizualizację do akceptacji — masz wtedy pełną kontrolę nad tym, co powstanie. Wyjątek nie dotyczy tablic samoprzylepnych w standardowych rozmiarach i nie ogranicza prawa do reklamacji.

Reklamacja

Odpowiadamy za zgodność towaru z umową przez 2 lata od jego dostarczenia. Jeśli tablica ma wadę — nie trzyma się powierzchni mimo prawidłowego montażu, nie daje się zetrzeć, jest uszkodzona albo nie odpowiada opisowi — zgłoś to nam.

Czego potrzebujemy

numeru zamówienia,
opisu problemu i daty, kiedy go zauważyłeś,
zdjęć — bardzo pomagają w szybkim rozpatrzeniu sprawy,
informacji, czego oczekujesz: naprawy, wymiany, obniżenia ceny czy odstąpienia od umowy.

Odpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia. Koszt odesłania reklamowanego towaru pokrywamy my. Brak naszej odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

Uszkodzenie w transporcie

Jeśli paczka dotarła zgnieciona lub rozerwana, poproś kuriera o protokół szkody i zrób zdjęcia przed rozpakowaniem. Napisz do nas tego samego dnia — wyślemy nową tablicę bez czekania na zakończenie procedury z przewoźnikiem.

Kiedy reklamacja nie zostanie uznana

użycie markerów permanentnych, alkoholowych lub olejnych zamiast suchościeralnych,
czyszczenie środkami ściernymi, rozpuszczalnikami lub ostrymi narzędziami,
montaż na powierzchni chropowatej, brudnej, wilgotnej, tapetowanej albo świeżo malowanej (krócej niż 4 tygodnie),
mechaniczne uszkodzenia powstałe po prawidłowym doręczeniu przesyłki.

To nie są zapisy „na wszelki wypadek” — po prostu w tych sytuacjach uszkodzenie nie wynika z wady towaru. Jeśli masz wątpliwość, czy Twój przypadek się kwalifikuje, po prostu napisz. Rozstrzygniemy to razem.

Gdyby coś poszło nie tak

Jeśli nie zgadzasz się z naszą decyzją, możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów: zwrócić się do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów, wystąpić o mediację do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej albo o rozstrzygnięcie do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy WIIH. Informacje znajdziesz na uokik.gov.pl.

Kontakt w sprawie zwrotu lub reklamacji

info@skyboard24.com
albo formularz kontaktowy — wybierz temat „Zwrot lub reklamacja”.

Pełne zasady opisuje regulamin sklepu, § 6 i § 7.