Informacje
Zwroty i reklamacje
Bez druków do wypełnienia i bez odsyłania od okienka do okienka. Wystarczy jeden e-mail.
Zwrot w 14 dni
Jeśli jesteś konsumentem (albo przedsiębiorcą kupującym bez związku zawodowego z zakupem), masz 14 dni od odbioru przesyłki na odstąpienie od umowy — bez podawania przyczyny.
Jak to zrobić
- Napisz na info@skyboard24.com, podając numer zamówienia i informację, że odstępujesz od umowy. Nie potrzebujesz żadnego formularza.
- Odeślij tablicę na adres: Styl Przemysław Janik, Walczaka 112, 66-400 Gorzów Wielkopolski.
- Zwracamy pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia — tą samą metodą płatności, której użyłeś. Jeśli płaciłeś kartą, środki wracają na tę samą kartę.
Zwracamy również koszt dostawy do Ciebie — w wysokości najtańszego oferowanego przez nas sposobu dostawy. Koszt odesłania towaru ponosisz Ty. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania przesyłki albo dowodu jej nadania.
Sprzedajemy tablice w gotowych rozmiarach, nie na indywidualne zamówienie, więc prawo odstąpienia obejmuje cały nasz asortyment. Nie stosujemy tu wyłączenia z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta.
Reklamacja
Odpowiadamy za zgodność towaru z umową przez 2 lata od jego dostarczenia. Jeśli tablica ma wadę — nie trzyma się powierzchni mimo prawidłowego montażu, nie daje się zetrzeć, jest uszkodzona albo nie odpowiada opisowi — zgłoś to nam.
Czego potrzebujemy
- numeru zamówienia,
- opisu problemu i daty, kiedy go zauważyłeś,
- zdjęć — bardzo pomagają w szybkim rozpatrzeniu sprawy,
- informacji, czego oczekujesz: naprawy, wymiany, obniżenia ceny czy odstąpienia od umowy.
Odpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia. Koszt odesłania reklamowanego towaru pokrywamy my. Brak naszej odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
Uszkodzenie w transporcie
Jeśli paczka dotarła zgnieciona lub rozerwana, poproś kuriera o protokół szkody i zrób zdjęcia przed rozpakowaniem. Napisz do nas tego samego dnia — wyślemy nową tablicę bez czekania na zakończenie procedury z przewoźnikiem.
Kiedy reklamacja nie zostanie uznana
- użycie markerów permanentnych, alkoholowych lub olejnych zamiast suchościeralnych,
- czyszczenie środkami ściernymi, rozpuszczalnikami lub ostrymi narzędziami,
- montaż na powierzchni chropowatej, brudnej, wilgotnej, tapetowanej albo świeżo malowanej (krócej niż 4 tygodnie),
- mechaniczne uszkodzenia powstałe po prawidłowym doręczeniu przesyłki.
To nie są zapisy „na wszelki wypadek” — po prostu w tych sytuacjach uszkodzenie nie wynika z wady towaru. Jeśli masz wątpliwość, czy Twój przypadek się kwalifikuje, po prostu napisz. Rozstrzygniemy to razem.
Gdyby coś poszło nie tak
Jeśli nie zgadzasz się z naszą decyzją, możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów: zwrócić się do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów, wystąpić o mediację do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej albo o rozstrzygnięcie do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy WIIH. Informacje znajdziesz na uokik.gov.pl.
Kontakt w sprawie zwrotu lub reklamacji
info@skyboard24.com
albo formularz kontaktowy — wybierz temat „Zwrot lub reklamacja”.
Pełne zasady opisuje regulamin sklepu, § 6 i § 7.